Бриф для ССК «Выстрел»

Спортивно-стрелковый клуб «Выстрел» — клуб в Москве, нацеленный как на коммерческих клиентов, так и на спортсменов, работает в обоих направлениях. Следует высоким стандартам безопасности, стремится к тому, чтобы стрельба перестала быть чем-то военизированным и стала общедоступной услугой в сфере развлечения и обучения. Клуб предлагает широкий выбор оружия, а также технологию интерактивного тира: использование настоящего боевого оружия при стрельбе по высококачественной проекции, выведенной на специально отведенное место. Услуга востребована как взрослыми, так и подростками, позволяет погрузиться в разные сценарии: освобождение заложников, зомби-апокалипсис, стрельба по бутылкам в ковбойском баре и многое другое.

Контактные лица: 
 — Директор по маркетингу ССК «Выстрел»
 — Бренд-менеджер ССК «Выстрел» 
 — SMM специалист ССК «Выстрел» 
 — Внештатный дизайнер агентства «NoLabel»

Повышение узнаваемости клуба: 



— Конкретная цель: привлечение новых клиентов и поддержание интереса к клубу уже имеющихся постоянных клиентов. — Измеримая цель: повысить количество подписчиков на YouTube и Rutube на 20%, а также увеличить продажи подарочных сертификатов на 10% в месяц. — Достижимая цель: коллаборация с известным инфлюенсером в мире стрельбы, а также коллаборация с человеком совсем не из этой сферы, чтобы привлечь как уже интересующихся стрельбой, так и ничего не знающих о ней (показать, что это интересно и безопасно). — Релевантная цель: провести бесплатный семинар по чистке и обслуживанию оружия для спортсменов и членов клуба, распространив об этом информацию и ролики в социальных сетях. Это повысит лояльность уже имеющихся клиентов и привлечет новых постоянных клиентов, которые решат, что ССК «Выстрел» больше делает для своих клиентов. — Ограничения по времени: достичь поставленных выше целей до конца февраля 2025 года.

Данные по цифрам данный момент: 

 — 243 спортсмена, имеющих оформленное членство клуба и регулярно посещающих тренировки
 — 27 тысяч подписчиков на YouTube и 11 тысяч подписчиков на Rutube
 — От 14 до 20 подарочных сертификатов в месяц в среднем

Повышение посещаемости сайта: 

 — Конкретная цель: привлечь новых клиентов с помощью сайта — Измеримая цель: увеличить количество лидов на 20% к концу кампании — Достижимая цель: использовать таргетированную рекламу в социальных сетях с ссылками на сайт



Данные по цифрам на текущий момент: 
 — В среднем 1300 посещений сайта в каждый из последних трех месяцев

Целевая аудитория сосредоточена на людях, которые стремятся к активному образу жизни, ярким эмоциям или же полному отвлечению от повседневной рутины, переключению на стороннее занятие. Потенциальные клиенты ССК стремятся к саморазвитию, находятся в поиске нестандартного хобби или спорта. Целевая аудитория очень обширна, это мужчины и женщины в возрасте от 14 до 60 лет, но основной поток клиентов приходится на мужчин и женщин в возрасте от 25 до 35 лет. Основные характеристики аудитории:

— Любители спорта, активного образа жизни. Это люди, которые приходят в клуб именно за качественными тренировками, им важен опытный преподавательский состав, состояние инвентаря, безопасность эксплуатации этого инвентаря и комфортные условия для занятий: то есть, наличие раздевалки, наличие парковки, возможность обслуживать и хранить свое оружие в клубе, вывоз оружия на соревнования. Им важен командный дух, они любят соревнования и с радостью в них участвуют. — Любители ярких эмоций, необычных свиданий, оригинального досуга, а также легкого адреналина. Это люди, для которых важна коммерческая часть клуба. Для них будет критична эстетическая составляющая клуба: приятный ли там дизайн, свежий ли ремонт. Им важно удобство локации, хороший и современный сайт, а также насколько быстро и легко можно записаться на занятие. Им нужна не подготовка к соревнованиям, а инструктор, который поможет запомнить их посещение, проведет стрельбы легко и весело, но тем не менее, безопасно и познавательно.

— Подарочная аудитория. Люди, которые хотят сделать оригинальный подарок в виде сертификата. Им важна красивая упаковка, внешний вид сертификата, а также уверенность в том, что услуга будет оказана качественно, и человек не разочаруется в подарке. На что они обращают большое внимание: общение с ресепшеном, как по телефону, так и в живую. Внешний вид клуба. Внешний вид сотрудников. Насколько широкий ассортимент оружия в клубе. Какие услуги 
можно подарить по сертификату. 
 — Охранные предприятия. Это сотрудники различных охранных структур, которым необходимо проводить как обучение, так и зачеты. Это частные и государственные структуры. Сотрудники охраны нуждаются в проведении частных групповых занятий без посторонних лиц, а также заинтересованы в наличии аккредитации у стрелкового центра на проведение и принятие зачетов. Им важно, чтобы зачеты принимались по четкому алгоритму, желательно в порядке записи, а не живой очереди, чтобы они могли легко планировать выходной или рабочий день. Им так же важны опытные инструктора, которые будут понимать специфику работы и проводить соответствующие занятия.

Предложения для целевой аудитории: 



— Удовлетворение потребностей спортсменов: Клуб удовлетворяет запрос стрелков в безопасности. Это один из немногих СК, в котором введены рамки, как в аэропортах, а также доступ по ключ-картам. Все оборудование современное и регулярно проходит проверки и обновления. Каждый спортсмен может составить заявку на закупку недостающего оборудования, и заявка обязательно будет рассмотрена техническим отделом и руководством. Клуб стремится поддерживать желание стрелков организовываться в команды: делает футболки для выступления на соревнованиях и чувства единства, ведет страницу команды в социальных сетях, дарит призы и скидки участникам команды при победах.

Удовлетворение коммерческой аудитории: 
 — Клуб удовлетворяет потребности следующим: хороший ремонт, современный сайт и удобная запись онлайн без необходимости звонить, приятные инструкторы, выбор оружия на красивом цифровом экране, а также симпатичные и стильные локации для фото в социальные сети внутри клуба.

Удовлетворение подарочной аудитории: — Красивые сертификаты, упаковка, приятные внешне и приветливые сотрудники клуба, быстрый и удобный процесс оформления подарочного сертификата. Возможность подарить сертификат онлайн, путем отправления письма на почту. Возможность вернуть сертификат.

Удовлетворение потребностей охранных структур: 
 — Возможность проведения закрытых групповых тренировок. Отдельные дни и часы, выделенные для принятия зачетов в стрелковом клубе, с возможностью записаться в конкретный временной слот. Хорошо обученные инструктора, которые помогут повысить квалификацию, а также понимают специфику работы и не пытаются давать тот же материал, что и спортсменам.

Другие предложения: 
 — Забота об экологии: гильзы, остающиеся после стрельбы, собираются инструкторами в специальные контейнеры и сдаются для вторичного использования. — Забота о комфорте клиентов: клуб располагает своей бесплатной парковкой. 
 — Забота о спортсменах: регулярный вывоз оружия на соревнования. 
 — Занятия для самых маленьких: раз в неделю клуб проводит недорогие занятия для всех желающих от 11 до 18 лет с использованием пневматических пистолетов. Таким образом, если родители хотят приобщить детей к своему хобби, они могут отвести их в тот же клуб, в котором занимаются и которому доверяют. Так же, такие занятия проводят далеко не все клубы, что выделяет ССК «Выстрел» на фоне остальных. — Оптимизированное и быстрое обслуживание: никаких живых очередей, отработанный алгоритм взаимодействия сотрудников с клиентом, максимальное время с момента открытия двери клуба до стрелкового рубежа — 10 минут (что сильно быстрее, чем в других клубах).

Как должен звучать бренд? 

 — Позитивно, с мотивацией и надежностью: спокойный дизайн рекламы и интерьера клуба должен удачно сочетаться с яркими элементами. Клубу необходимо выбрать несколько контрастных, ярких цветовых решений, которые будут притягивать внимание и показывать, что это не только про безопасность и надежность, но и про эмоции, спорт, адреналин. Клиент должен понимать, что ему не нужны особые навыки, чтобы получить незабываемые впечатления: опытный персонал клуба ориентирован даже на людей с нулевой подготовкой, а сами занятия нацелены на как на обучение, так и на развлечение.

— Приветливо и располагающе, уважительно: люди должны знать, что в нашем клубе никто не будет кричать на них, как на военном полигоне. Они не исполняют приказы, а получают услугу, удовольствие и радость. Мы должны обращаться на Вы, но делать это с теплом и так, чтобы клиенты чувствовали, что их рады видеть в этом клубе. Необходимо донести, что стрелковый клуб предоставляет не просто услуги, а поддержку и помощь в достижении целей. Стрелковый клуб готов прислушиваться к своим клиентам, предлагает индивидуальный подход и открыт к обсуждению запросов своих посетителей.

— Экспертно и профессионально: бренд позиционирует себя как центр объединения и развития стрелков любого уровня. Тренера и инструктора делают все возможное, чтобы каждый клиент получал разностороннее развитие, начиная от безопасного обращения с оружием, заканчивая участием в соревнованиях. В этом стрелковом клубе будут заботиться о вашем оружии и с радостью покажут и расскажут вам, как делать это самостоятельно. Вся информация доступна, созданы все условия для роста. Подготовка персонала позволяет адаптироваться под запрос клиента и проводить как частные уроки, так и корпоративные мероприятия, имея четкие сценарии на каждую оказываемую услугу. Клиенту важно понимать, что занимаясь с профессионалами, он сам становится одним из них.

Основные акценты в позиционировании:

Безопасность и надежность: подчеркивать использование современных технологий, своевременное обновление пуленепробиваемых покрытий, систему безопасности рамок на вход и выход (это важно и для клиентов, ведь если кто-то из них забудет в кармане после тренировки патрон — это может грозить уголовной ответственностью!)

Быстро и качественно: максимальное время клиента от входа в здание до начала занятия на рубеже — 10 минут. Так же необходимо подчеркнуть, что в тренерском составе исключительно опытные специалисты, среди которых можно найти того, кто удовлетворит запрос клиента, будь то достижение побед на соревнованиях или проведение корпоратива, подростковый День Рождения или поход в интерактивный тир веселой компанией друзей.

Приветливость и бережное отношение к доверию клиентов: 
В клубе исключена ситуация, в которой на клиента будут повышать голос или психологически давить. Например, дети и девушки иногда боятся первого выстрела, им страшно начать: в клубе «Выстрел» заботливые инструктора сделают все, чтобы на занятии было не страшно, а интересно. Клуб запомнится не страшными эмоциями, а яркими впечатлениями от того, что получилось преодолеть страх и даже научиться хорошо попадать.

Яркие эмоции: клуб предоставляет различные пакеты услуг, связанные с интерактивным тиром или выпуском эмоций, разрядкой. Так, например, можно как поиграть в видео-игры с реальным оружием, так и проникнуться эстетикой разрушения в специальной галерее, где стрелку предоставляется возможность пострелять по реальным физическим объектам, которые будут разбиваться и разрушаться от воздействия выстрела (стеклянные бутылки, например).

Стрелковый клуб «Объект»: известен своими масштабными всероссийскими соревнованиями, на которые приезжают стрелки со всей России. Предлагает дорогие услуги индивидуальных занятий по стрельбе, продавая их целым пакетом (клиент вынужден отдать большую сумму вперед, еще не поняв, нравится ему или нет). Клуб делает упор исключительно на спортсменов, это и плюс и минус: услуги слишком дорогие для регулярных тренировок, зато созданы абсолютно все условия для комфортных занятий. Нацелены как на взрослых, так и на детскую аудиторию.

Стрелковый клуб «Fireline»: премиальный стрелковый клуб в самом сердце Москвы. Предлагает интересные и уникальные пакеты услуг, но ценник очень высокий. Предлагают много услуг для «VIP» клиентов, тем самым выделяя своих покупателей как особенных, статусных. Поход в такой клуб, как покупка дорогих часов или сумки, приобщает человека к определенному кругу, обществу, где это является показателем статуса. Нацелены как на взрослых, так и на подростков.

1. Доступность и массовость: тир располагается в центре Москвы, что делает его доступным в части навигации и досягаемости. Стрелковый клуб предлагает программы для всех: начинающим подойдут курсы по безопасному обращению с оружием, а для спортсменов предлагаются занятия с самыми опытными инструкторами. Стрелковый клуб так же активно сотрудничает с корпоративными клиентами и проводит групповые программы.

2. Премиальность во внешнем виде и обслуживании: 
стрелковый клуб оснащен по последнему слову техники, проработан дизайн в части внутренней и внешней отделки, проявлено внимание к деталям, таким как фирменные цвета на мишенях и спортивном оборудовании. Предлагаются премиальные пакеты услуг с огромным выбором оружия отечественного и иностранного производства. Клуб оказывает уникальную услугу «no limits», которая представляет из себя занятие с неограниченным количеством патронов для компании до 3 человек. У стрелкового клуба есть презентабельный сайт, на котором делается акцент на индивидуальный подход и комфорт.

3. Высокая клиентоориентированность: 
Стрелковый клуб предлагает множество услуг, повышающих комфорт и удобство посещения: просторную парковку, большое количество галерей, что позволяет записываться в нужное именно клиенту время, огромный выбор оружия для любых целей и интересов, возможность получить фотографии с занятия на память. Клуб так же предлагает своим клиентам готовые пакеты для проведения досуга, например, пакет для пар «couples only».