Сегодня мы будем углубляться в понимание людей, для которых вы делаете мерч. Наша задача — опираться не только на ваши ощущения как автора, но и на реальные сценарии жизни аудитории. К концу занятия у вас появятся живые сегменты, «моменты правды» и связка между вашими идеями мерча и конкретными людьми
1. Кто ваша аудитория на самом деле?
Продукт «для всех» не работает. Как только вы пытаетесь угодить всем, предмет теряет узнаваемость и перестаёт быть продолжением автора. Формулы вроде «женщины 25–35» или «молодые специалисты из крупных городов» недостаточны — нам нужны живые портреты людей, с их ритмом дня, привычками и отношением к вещам
Подумайте не о «женщине 30 лет», а о конкретной Маше, smm-менеджерке, которая слушает ваш подкаст по дороге на работу и постоянно носит с собой ноутбук. Чем точнее вы представляете её жизнь, тем легче придумать предмет, который в неё органично встроится
На этом этапе вы можете придумать портрет отталкиваясь от идеи продукта, и сразу придумать несколько новых продуктов, которые могли бы вписаться в жизнь конкретного человека
2. Ценности, боли и радости аудитории
Мерч редко решает глобальные проблемы, но он отлично работает с маленькими повседневными болями и радостями. Через предмет вы можете дать поддержку, добавить иронии, подчеркнуть принадлежность к сообществу или просто упростить человеку жизнь.
Одни и те же боли могут закрываться разными методами
На то, какие ценности человек будет искать в продукте влияет несколько факторов.
Важно уйти от абстракций. «Ценность осознанности» — это ни о чём. А вот «желание планировать без чувства вины и выгорания» уже можно перевести в формат ежедневника, наклеек‑напоминаний или уютного предмета для вечернего ритуала.
3. Поведение и кошелёк: за что люди готовы платить
Сейчас нам важно понять не только кто эти люди, но и как они ведут себя по отношению к вам и деньгам. Условно всю аудиторию можно разделить на три уровня вовлечённости:
Следует также помнить о том, что люди из разных экономических слоев готовы тратить деньги на разные обещания, которые дает продукт. В ценностном предложении вашего продукта будут такие ценности, которые будут иметь большее значение, чем другие.
Возможность разделить потенциальных покупателей по разным принципам помогает собрать потрет потребителя более емко и полезно.
Блок 4. Итоги урока
Этот документ нужно дополнять находками, когда они появляются — он поможет в будущем выстроить стройную и лаконичную продуктовую линейку.
