AI проникает не только в производственные процессы, но и в пользовательский опыт — все больше потребителей доверяют поиск товаров ai-агентам. В таком случае нарратив бренда превращается в данные, считываемые LLM, и его нужно подстраивать под взаимодействие с ней.
Эпоха строки поиска заканчивается: всё больше потребителей, особенно молодёжь, начинают поиск товаров напрямую в ChatGPT и других чат-ботах, минуя Google. Исследование Coresight показало, что около 13% покупателей уже использовали AI-чатботы для шопинга, хотя большинство завершали транзакцию на сайте ретейлера — пока. Google запустил Gemini Enterprise, способный самостоятельно формировать корзину и совершать предодобренные покупки, а ChatGPT предлагает похожий функционал 900 миллионам пользователей. Аналитики называют 2026 год «переломным» для агентного AI.
Для фэшн-брендов это означает структурный сдвиг: годами выстраиваемые нарративы — сторителлинг в социальных сетях, показы, ретейл, архивы — рискуют быть сведены к одной строке в диалоге между агентами. По словам основательницы консалтинга Vlge Эвелин Мора, бренд-агент будущего — это интеллектуальная собственность компании, а качество его обучения напрямую определит выручку. Крупные дома уже создают собственных AI-агентов: L’Oréal запустил Beauty Genius ещё в 2024-м, многие люксовые марки находятся в процессе. Обучение таких агентов на исторических архивах может обходиться в сотни миллионов долларов.
Бренды, сосредоточенные лишь на технической оптимизации, рискуют утратить именно то, что обосновывает их премиальную цену, — культурную идентичность. Агентный AI способен сделать покупку бесшовной, но только богатство нарратива, зашитое в данные, решит, найдется ли бренду место в поисковом массиве алгоритмов.
Фото: Tokyo Talkies
